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कैसीनो द्वारा जब्त की गई नई मुद्रा वापस करने और समस्या का कारण नेटवर्क त्रुटि बताने के बाद मामला सुलझने की कोशिश की गई। ऑस्ट्रिया के खिलाड़ी को सत्यापित सदस्यता होने के बावजूद पैसे निकालने में दो सप्ताह से अधिक की देरी का सामना करना पड़ा। शिकायत दर्ज करने और संदेश प्राप्त करने के तुरंत बाद, उन्हें बार-बार बताया गया कि विभाग सक्रिय है, और उन्हें 10 सप्ताह से अधिक समय तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। शिकायत टीम उपयोगकर्ता की ओर से प्रतिक्रिया न मिलने के कारण मामले की जांच करने में असमर्थ है, और इसी कारण उनकी शिकायत खारिज कर दी गई। ऑस्ट्रिया के खिलाड़ी की MrBet से सदस्यता तुरंत प्रतिबंधित कर दी गई और एक अतिरिक्त दांव के बाद उन्होंने अपना खाता बंद कर दिया। स्थानीय कैसीनो ने कहा कि उनकी दूसरी सदस्यता थी, जिसे उन्होंने नकार दिया, और बताया कि उन्होंने अपने परिवार की संयुक्त बचत का उपयोग किया था जो उन्होंने अपने साथी को दी थी, जिसने कैसीनो में एक खाता खोला था।

उपयोगकर्ता को नशा छोड़ने में कठिनाई हो रही है।

उनकी सदस्यता की पुष्टि होते ही, हमने नए खिलाड़ी की निकासी अवधि को चार सप्ताह और बढ़ा दिया ताकि कैसीनो को नए भुगतान को संसाधित करने के लिए कुछ महीने का समय मिल सके। हालांकि, 15 सप्ताह बाद, कैस Ballonix स्लॉट फ्री स्पिन ीनो ने कोई निर्णय लिए बिना ही नए खिलाड़ी के निकासी अनुरोध को अस्वीकार कर दिया। बाद में कैसीनो ने कहा कि यह तकनीकी समस्याओं के कारण हुआ और उन्हें एक वैकल्पिक भुगतान नीति का उपयोग करने की आवश्यकता है। खिलाड़ी के पैसे की प्राप्ति के संबंध में कई बार संपर्क करने के बावजूद, हमें कोई जवाब नहीं मिला, जिसके कारण उनका अनुरोध अस्वीकार कर दिया गया। उरुग्वे के खिलाड़ी ने अपनी बीमारी की जानकारी देने से कुछ महीने पहले ही निकासी की उम्मीद की थी।

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पुर्तगाल के इस खिलाड़ी को अपनी कमाई निकालने में कठिनाई हो रही है, जिसका कारण पुष्टि में देरी है। खिलाड़ी का खाता सफलतापूर्वक सत्यापित होने के बाद, उसने शुल्क का भुगतान कर दिया। यह शिकायत तब सुलझ गई जब स्थानीय कैसीनो ने नए खिलाड़ी के भुगतान की पुष्टि कर दी और जीत की राशि सही ढंग से भेज दी गई। कैसीनो ने खिलाड़ी की अन्य सभी सदस्यताएँ भी प्रतिबंधित कर दीं। एक अन्य संबद्ध सदस्यता भी है जो खुली रह गई (पहली सदस्यता के रूप में दर्ज)। भले ही कोई तीसरा खाता न हो, लेकिन विवादित सदस्यता पर लाभ का दुरुपयोग हुआ है, जिस पर दूसरी बार वही बोनस लागू किया गया था।

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ब्राज़ील से बाहर के खिलाड़ी पर आरोप है कि उसने कैसीनो में कई खाते खोलकर खेलना शुरू कर दिया था। खिलाड़ी ने बताया कि एक खाता उसका था और दूसरा उसके पिता का। हालांकि, कैसीनो ने पर्याप्त सबूत पेश किए जिससे पता चला कि दोनों खातों में एक ही तरीके से खाता खोला गया था। चूंकि दोनों खातों में बोनस का इस्तेमाल किया गया था और विचाराधीन लाभ बोनस से प्राप्त हुए थे, इसलिए कैसीनो ने नियमों का उल्लंघन किया था।

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